援者道路救援服务隐私协议

更新日期：2022年10月18日

深圳车友援信息技术有限公司旗下援者App（下称“本应用”）非常重视用户隐私协议并严格遵守相关的法律规定。请您仔细阅读《隐私协议》后再继续使用。如果您继续使用我们的服务，表示您已经充分阅读和理解我们协议的全部内容。

本应用尊重并保护所有使用服务用户的个人隐私权。为了给您提供更准确、更优质的服务，本应用会按照本隐私权协议的规定使用和披露您的个人信息。除本隐私权协议另有规定外，在未征得您事先许可的情况下，本应用不会将这些信息对外披露或向第三方提供。本应用会不时更新本隐私权协议。您在同意本应用服务使用协议之时，即视为您已经同意本隐私权协议全部内容。

1. 定义与适用范围

(a)在您使用本应用网络服务时，本应用自动接收并记录的您的手机上的信息，包括但不限于您的IP地址、手机型号、操作系统版本、使用的语言、访问日期和时间、软硬件特征信息等数据。

(b)本应用通过合法途径从商业伙伴处取得的用户个人数据。

(c)个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息。

(d)个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。

(e)匿名化处理后的信息，即通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，不属于个人信息。

(f)其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。

2. 个人信息的收集

(a)您使用援者app前，需要在援者app创建账号，完善个人资料。我们会收集您的以下信息。

(b)您需要向我们提供您的手机号码，并设置您在援者app的用户密码。我们以此识别您在援者app的网络身份，并为您提供援者app。如果您拒绝提供手机号码，援者app将无法为您创建账号并提供服务。

(c)如果您是提供救援服务的师傅，必须向我们提供姓名、身份证或其他身份证明、面部识别特征、车牌号、驾驶证、行驶证。我们收集上述信息，是基于法律法规要求以及保护平台用户人身财产安全之需要。如果您拒绝提供上述信息，将无法作为援者app的师傅向其他用户提供服务。

(d)根据您使用的具体业务功能，我们可能还会收集您的以下信息。

位置信息。当您使用与位置信息相关的服务时，我们会收集您的位置信息，以便您不需要手动输入地理坐标即可获得相关的服务。在您首次使用援者app前，我们会提示您选择是否允许援者app获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。在您使用援者app的过程中，您可以随时通过您的设备设置功能，选择是否允许援者app获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。获得您的允许后，我们会通过IP地址、GPS以及能够提供相关信息的其他传感器（如附近设备、Wi-Fi接入点和基站信息）来校准您的位置信息。如果您拒绝援者app获取位置信息，您将需要手动定位您的位置。

行程信息。我们将通过记录用户行为和调用位置权限等方式收集您的出发地、到达地、行踪轨迹、时长及里程数信息。我们收集上述信息，是基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。如果您拒绝我们获取您的行踪轨迹，可能导致我们无法获得您的实际行使路线、无法更好地保护您的权益。

订单信息及交易状态。我们将记录您的订单信息及交易状态，我们收集上述信息是基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。

录像信息。部分平台内注册车辆可能安装有车内视频记录仪等设备，您使用援者app产品或服务过程中可能被录制视频信息。我们留存上述信息，是基于地方性法律法规要求，或用于用户发生纠纷或安全事故时，核实事实并处理投诉。录像起始时间、保存规则等，以援者app与您另行达成的《录音录像信息收集及隐私保护协议》约定为准。

在订单进行中或者订单结束后适当时间内，如平台发现订单存在异常，可能危害您或者驾驶员的人身财产安全时，为了维护平台安全秩序、防止安全事件发生，我们将与驾驶员使用的APP接通语音或者视频通话，此时会调用驾驶员手机的麦克风和摄像头权限。此功能仅用于平台与驾驶员进行联系沟通，我们不会对通话内容进行录制保存，不会收集您的个人信息。

当您与援者客服团队联系时，我们会以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息、您提出的意见或建议、您提供的姓名、联系方式，以便我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。如果您拒绝我们收集此类信息，会导致您无法拨打我们的客服电话或客服团队无法将处理结果反馈到您，但不影响您使用援者app核心业务功能。

您参加我们的运营活动时，我们需要您提供某些信息，可能会包含您的姓名、照片、通讯地址、联系方式、银行卡号。这些信息可以帮助我们对活动结果进行公示，对活动进行后续宣传，与您取得联系，向您发放礼品或转账。如果您拒绝提供此类信息，可能导致无法参加相应活动，或无法收到礼品、转账，但不会影响您使用援者app核心业务功能。

为了防控运营风险，保障您的账号安全，满足法律法规要求，开展数据分析、更好改善援者app，我们会收集您的设备信息（包括设备型号，操作系统版本，设备设置，MAC地址，IMEI、Android ID 、IDFA、IDFV、OAID及其他设备标识符，SIM卡IMSI信息，SIM卡归属地，设备环境，软件安装列表，以及其他软硬件特征信息）及日志信息（包括浏览记录、检索内容、点击查看记录、交易记录以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间）。

3. 信息使用

(a)本应用不会向任何无关第三方提供、出售、出租、分享或交易您的个人登录信息。如果我们存储发生维修或升级，我们会事先发出推送消息来通知您，请您提前允许本应用消息通知。

(b)本应用亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播您的个人信息。任何本应用平台用户如从事上述活动，一经发现，本应用有权立即终止与该用户的服务协议。

4. 信息披露

在如下情况下，本应用将依据您的个人意愿或法律的规定全部或部分的披露您的个人信息：

(a)未经您事先同意，我们不会向第三方披露；

(b)为提供您所要求的产品和服务，而必须和第三方分享您的个人信息；

(c)根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；

(d)如您出现违反中国有关法律、法规或者本应用服务协议或相关规则的情况，需要向第三方披露；

(e)如您是适格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷；

5. 设备权限调用

(a)援者app可能会调用您的一些设备权限，以下是调用权限对应的业务功能、我们调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况。

(b)您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝车友援收集相应的个人信息。使用Android系统的不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，如果无法找到相应功能，可询问设备及系统的提供方获得帮助。

6. 敏感权限申请使用说明

(a)存储权限

android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE

android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE

读写设备商的照片及文件；用户日志的本地存储；本地离线位置的存储；在App内部的补录照片功能，用户可以选择本地相册的照片进行补录；用户头像的上传也是可以选择本地相册里的图片进行上传。

(b)拨打电话

android.permission.CALL_PHONE

在App内，为了更好的执行订单，师傅可以通过拨打电话联系需要救援车主；如用户有问题需要联系客服，用户可以直接拨打客服电话进行解决。

(c)获取手机信息，获取手机号、IMEI、IMSI、MAC地址

android.permission.READ_PRIVILEGED_PHONE_STATE

android.permission.ACCESS_WIFI_STATE

前台或者后台获取手机型号，版本号，MAC地址，在程序出现异常时候很好的进行错误定位和针对性排查。

(d)拍照和录音相关

android.permission.CAMERA

android.permission.RECORD_AUDIO

App内进行现场拍照，放空照片，现场视频，补录照片,这些都需要调用相机。

(e)手机定位相关

android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION

android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION

自打开App后,获取师傅实时位置，针对区域进行有效的派单；执行订单中位置获取，有效的计算执行距离。

(f)获取手机安装应用相关

android.permission.REQUEST_INSTALL_PACKAGES

在需要使用手机自带地图导航和跳转的情况下，会获取手机里所安装的应用列表来筛选出地图应用进行跳转打开；在线客服模块需要判断应用是否在前台，进而友好的推送未读消息展示。

7.使用的第三方SDK

(a)腾讯Bugly：在后台通过读取日志（READ_LOGS）获取手机日志，手机MAC地址等信息，获取crashreport;官网地址：https://bugly.qq.com/v2/

(b)友盟统计：读取手机状态、获取网络、WIFI状态，用于分析用户在APP内的操作行为;收集个人信息类型：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/地理位置等）

隐私政策链接地址：https://www.umeng.com/page/policy

(c)极光推送：获取设备token锁屏唤醒，用于给用户及时推送消息通知；官网地址：https://www.jiguang.cn/push

(d)微信SDK：使用目的：帮助用户在应用内使用微信支付；收集信息：设备识别信息；隐私协议：https://privacy.qq.com/policy/tencent-privacypolicy

(e)华为：使用目的：给用户推送消息提醒，包括订单状态、派单、催单、系统推送等。官网地址：https://developer.huawei.com/consumer/cn/hms/huawei-pushkit

官网地址:https://developer.huawei.com/consumer/cn/appgallery/joinoperation

8.注销账号的路径

您可以通过以下方式申请注销账号，一旦您注销账号，将无法以此账号使用本应用的服务，因此请您谨慎操作：

致本应用客服电话：4008928928。客服会在15日内核实您的身份和相关信息，核实完成后，在后台注销您的账户，并答复。

9.本隐私协议的更改

(a)如果决定更改隐私协议，我们会在本协议中、本公司网站中以及我们认为适当的位置发布这些更改，以便您了解我们如何收集、使用您的个人信息，哪些人可以访问这些信息，以及在什么情况下我们会透露这些信息。

(b)本公司保留随时修改本协议的权利，因此请经常查看。如对本协议作出重大更改，本公司会通过网站通知的形式告知。

请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是本应用用户名及密码发生泄露，请您立即联络本应用客服，以便本应用采取相应措施。

感谢您花时间了解我们的隐私协议！我们将尽全力保护您的个人信息和合法权益，再次感谢您的信任！

10.如何联系我们

如您对本《隐私协议》或与本《隐私协议》相关的事宜有任何问题，对我们的服务有任何投诉或建议，请通过以下方式与我们联系：

客服电话：4008928928

一般情况下，我们将在15日内回复。

11.本政策的生效

本政策版本更新日期为2022年10月18日，将于2022年10月19日正式生效。